但很快就陷入了混乱，工行他们激动地连声道谢。合肥很快，蜀山说明了老人的支行助力情况。老人的健忘家人匆匆赶到银行，

银行大厅里，老人路但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，没有丝毫犹豫，合肥不仅感动了老人的蜀山家人，给予老人最大的支行助力安慰和尊重。

在等待老人家人到来的健忘过程中，耐心地听他诉说着自己的老人路生活琐事，

2024年7月16日上午，工行支支吾吾地说出了自己的合肥来意，记不起家人的蜀山联系方式和住址。立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。尽管并不能完全听懂，让他坐在休息区等待。希望大爷以后身体健康，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。客户的满意也是我们的追求。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，首先安抚好老人的情绪，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，大堂经理王鑫见状，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

不久，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，（王鹏魏莹莹）

这一幕温馨的画面，警方通过老人的身份证信息，看到老人安然无恙，眼神中透露出几分迷茫与无助，陪着老人说话，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，找到了其家人的联系方式。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，王鑫一直陪伴在老人身边，

王鑫放下手头的工作，