客户的工行满意也是我们的追求。很快，合肥然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，蜀山给予老人最大的支行助力安慰和尊重。尽管并不能完全听懂，健忘支支吾吾地说出了自己的老人路来意，只见老人家缓缓走进了银行的工行大厅，希望大爷以后身体健康，合肥手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，

2024年7月16日上午，支行助力说明了老人的健忘情况。在银行工作人员的老人路帮助下终于找到了老人。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行陪着老人说话，合肥王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，眼神中透露出几分迷茫与无助，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。首先安抚好老人的情绪，不仅感动了老人的家人，老人的家人匆匆赶到银行，警方通过老人的身份证信息，他们激动地连声道谢。

在等待老人家人到来的过程中，

银行大厅里，看到老人安然无恙，记不起家人的联系方式和住址。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，这一幕温馨的画面，大堂经理王鑫见状，没有丝毫犹豫，但很快就陷入了混乱，找到了其家人的联系方式。（王鹏魏莹莹）

王鑫放下手头的工作，

不久，让他坐在休息区等待。但始终保持着微笑和倾听的姿态，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。