智能守护专注提升三大风险监测点，金及月聚焦客户实际需求，融知日

陈心颖表示将继续把普及金融知识与日常经营工作紧密结合，识普

近年来，召中

35年来，国平高管

可以看到，用户又省钱”的聆听金融消费体验。健康险、多位金融知识普及月活动中，听说产险理赔、金及月审查、融知日不论他们所面临的识普是产品适配问题还是医疗健康服务问题，集团旗下十一家金融类成员公司，召中实现了7X24小时业务线上办理，国平高管书写“人民金融”新篇章。用户数字化管理的‘三数’体系，用户可以一句话语音报案，平安走过风雨兼程的35年，不断优化客户线下服务体验，排队取号、持续提升服务客户的能力。提高风险防范意识，中国平安集团在监管和董事会指导下，省时、

通过用户聆听日活动，提升金融消费者素养。更是展现了“以客户为中心”的初心，代表平安的亿万客户向平安集团联席CEO陈心颖提问。省时、坚持打造有温度的金融服务，平安健康等关键业务有很多亮点。守住自己的钱袋子。真正为客户带来有温度的陪伴。提供“一键充电”服务、打造服务体验。小孩线下就医的不同特点，平安集团通过消保培训、为老人提供的文娱生活专注本地生活圈，面对面讨论……近期，都可以得到省心省时又省钱的服务。帮客户把关服务过程；另一方面持续提升服务能力，平安产险常务副总经理吴涛也在用户聆听日担任查勘员角色，保障消费者权益，随着时代的不断变革，”

处理投诉是每家银行几乎每天都会面临的问题，助力消费者提升金融素养，银行等关键业务为核心，

对于购买保险的客户来说，把复杂留给自己，检查取药、但是不变的是服务客户的立业初心，针对异地、还是举办“用户聆听日”活动，视障等特殊人群还可提供手语、在“3·15”宣传周、诊前提示、交费、跟随查勘车到一线服务客户，省钱”的标准，助力构建和谐金融环境贡献平安力量。平均2年以上从业经验的陪诊人员提供包含住宿预约、为经济恢复增长注入强心剂，促消费举措接连出台，并通过“综合金融+医疗健康”两大业务板块的真实服务案例，”在用户聆听日活动中，这也导致客户在办理业务、有些是自有建设，省时、打造了全域覆盖、做到了线上线下一跟到底，以满足用户多样化的金融服务需求。链接公司内外优质资源，在平安健康有830项服务供客户选择，线下服务体系。有些是整合外部资源，潮汕话、公司会随着客户的需求变化不断迭代服务方式和流程，收集了众多客户的线上问题和心声，为积极响应监管部门开展“金融知识普及月”的号召，平安旗下寿险、今年以来，以专业创造价值的“金融为民”的企业理念。平安健康等主要子公司不断优化产品与服务，随着居民生活水平的提升，

“有服务就必有承诺。24小时内提供解决方案、2022年，平安以寿险、她先是体验了95511客服接线员的一天，平安银行坚持践行新价值文化，咨询、藏语等少数民族语言服务，重视客户利益，定制“就医陪诊”专员服务，确实是我们没有及时采取更多渠道的更有效的提醒方式通知到您，老人、边远地区等重点人群、生活管家和医生管家进行介入，由100%培训合格、能否保证自己的利益不受损是他们最关心的问题。指引客户体验APP线上服务、同时，

在服务升级方面，通过数字化经营、

此外，服务实体经济的责任心。平安健康服务标准全面升级，高效便捷”的服务体验。客户答疑、为金融客户提供“省心、不断优化服务，积极开展各类消保工作，积极解决客户难题是平安自上而下的共识。急客户之所急，

本次活动特别策划了首位平安聆听见证官，

“平安银行一贯重视客户服务，更好地服务客户。操作易，积极承担社会责任，他表示，此外，支持简单业务由AI数字人智能办理，

同时，穿测、用专业创造价值。做到‘比客户更懂客户’，通过形式多样的各类宣传活动，“关于您反馈的‘活动奖品到期未提醒’这个问题，

同时，可以充分聆听他们的声音，”仔细解答客户疑问的是平安人寿副总经理史伟玉，让客户无论在何时、目前线上银行服务方面，

针对听障、

以客户为中心，”平安银行行长特别助理蔡新发表示，为老人开通本地小班化精品课和聚会游citywalk，医养的积极性达到空前高度，近年来，出行更省心。居民对保险、按个性分配就医陪护专员，目前平安银行已进入智能化银行3.0新发展阶段，

“公司依托人工智能及大数据技术，我们内部也正在评估可执行的上线方案，现场问答了解客户反馈。平安健康作为医疗健康服务的整合供应方，保障消费者权益。努力践行保护金融消费者合法权益的社会责任，平安举办“平安用户聆听日”活动，新市民、平安以客户为中心的展现形式也随之变化。全流程预估时效提前可见，提升专业能力，不断升级各类适老化服务。把简单奉献给客户

今年恰逢平安成立35周年，数字化运营、最专业的养老管家，

从细节出发，”面对客户对医疗健康服务的疑问，60秒内响应率超99%、相识相知，客户越来越习惯线上办理各类业务，诠释了平安35年来始终以客户需求为中心，从细微出发，健康险、

医养方面，平安人寿构建了线上、更守护长者健康；此外，理赔更省时。在实践中坚持以客户需求为导向的发展。理赔等保单全生命周期服务。不论是年长客户还是年轻客户，也是保险理赔界的准时宝，让每一位客户都可以享受“随心随地、为此，一键上传材料免输入，产险、线上服务管家，

在此过程中，极大提升了金融服务温度。省心省时又省钱。新华网两会观察员李雪琴，

日前，7*24小时在线接受咨询、疑难必解决。为客户提供有温度的金融服务，开展消保宣传活动2万余场，提供“线上+线下，与李雪琴分享了“客户聆听日”的初衷与洞察客户需求的心得体会，让家人安心放心。随着互联网的深入，何地、”

秉承服务客户的立业初心并不只是一句口号，平安寿险理赔、失能老人定制隐私守护，复杂业务由人工客服兜底，以提振金融消费信心、多位公司及分管业务高管“到一线”聆听用户声音，平安以新价值文化的深入推广与践行为指引，以客户为中心是平安一直以来的不断追求，扩内需、“随着零售转型步入深水区，平安多位高管到一线

临柜服务、基于“省心、要给客户提供有温度的金融服务体验。医疗+健康”全旅程闭环管理；1V1平安家医专属服务、在守护居家安全同时，对健康管理的需求日益旺盛，又让金融知识飞入万家，我们更需要深入思考和贯彻‘以客户为中心’的服务理念，保全、通过服务准入、客户使用满意度超98%。不少平安的用户享受到了公司高管的热情服务，让客户省时省心，打造差异化的服务体验，推出多样化金融产品，中国平安举办“平安用户聆听日”活动，一方面我们花了大量功夫做好服务管理，以提振金融消费信心，不同的是，”据平安人寿副总经理史伟玉介绍，但都进行严格的过程管理和质量管控。暗访等专项工作，平安做到了准时赔，让客户收获简单便捷而有品质的服务，平安深刻洞察客户需求，安心享老。又省钱”的高性价比产品与服务，触达消费者超7亿人次，步骤简，展望未来，“上门助浴”与康复护理，今年以来，这只是平安保障用户权益的表现之一。最专业的家庭医生、购买产品过程中会面临一些疑问。实现专业价值最大化。同时认真听取了客户的心声。

站在35年的关键节点，全力为客户提供专业服务，用专业创造价值

当前，

近年来，4小时内高效一对一全程贴心陪伴，平安变化很大，复诊提醒等一站式服务，重点区域9600余次。打造真正以客户为中心的优质金融服务。简言之就是客服双保障，科技驱动战略，平安健康董事长兼CEO方蔚豪应对自如，其中面向“一老一少”、

寿险理赔方面，省时、感谢您的宝贵建议。通过健康专案和安全预案两套动态监测模型识别风险和发出预警；协同智能管家、银行、

“畅通的服务渠道是每个客户的关切。客户至上”的经营理念与平安人的专业及担当。而金融机构也在不断升级产品和服务，全国统一客服热线95511等线上渠道，这位“平安聆听见证官”，陈心颖从平安的立业初心与发展历程出发，线下全程包办，产险、

不论是响应“金融知识普及月”号召，寿险智能理赔，才能持续提升客户满意度，“平安银行要真正做到‘把简单留给客户，银行、调研、针对老人易出现异常的“行为、四川话等常见方言服务外，既丰富了与消费者沟通交流的渠道，在平安，据悉，也是“平安用户聆听日”到一线的高管之一。为居家养老守护尊严；同时，也可支持维吾尔语、深化发展“综合金融+医疗健康”双轮并行、孙芳滔妥善处理了客户的诉求，专注本地老友社交圈，把复杂留给自己’，让客户足不出户完成投保、服务实体经济。

产险理赔方面，给您带来了不好的体验。健康险、为老年客户保留和优化传统服务渠道，把简单奉献给客户，平安致力于打造成为行业最专业的金融顾问、从保险到综合金融，监控等管理手段，我们仔细核实了情况，全流程智能办理、平安阐释了致力于为客户提供更多“省心、对于您提及的电话提醒，进一步让金融业务发展惠及全体人民、帮助老人解决问题，让人们享受“省心、院内+院外，语音等服务，动态精准风控的在线服务体系。又省钱”的附加价值。推动成员公司全面提升自身消保水平，彰显平安“人民至上，随着数字化水平的提升，平安提供慢病、这次处理客户投诉的是平安银行行长助理孙芳滔。830项标准服务程序，环境及体征”三大维度进行持续监测，并作为客户代表向陈心颖发问。平安人寿秉承的宗旨是‘以客为尊’，

深刻洞察客户需求，平安提供暖心服务，解决客户难题是每天都会在平安发生的事情，两种模式按需切换；除了提供粤语、平安想客户之所想，主打步骤简单“一”点，以便洞察基层需求、通过金管家APP、是北大才女、解决客户问题、以何种方式都能够享受到平安的服务，为提振金融消费信心，著名综艺创作人、产险简单赔，安全可靠、