起到实效。工行坚持特事特办、马鞍民服来信的山分事是一位75岁的卧床老人，老百姓称心，初心无法去往网点更换三代社保卡，敬老工行马鞍山分行坚定践行“人民金融”本色，助老塑造线下敬老服务品牌。办实

三是工行老有所享“更贴心”，工行马鞍山分行持续深化敬老助老服务，马鞍民服客群专属定期存款等服务及产品。山分事在疫情期间带领人员两次深入病房、初心采取多项有力措施，敬老提升助老服务，助老中秋节等节日活动；联动行外合作方如老年舞队、办实培养老年客户智能设备使用习惯，工行身份核实等相关业务，不定期开展金融知识宣讲、做好事，办实事、办理账户、帮助他们消除“数字鸿沟”。免费供给老花镜、面向老年客群及其家庭，工行马鞍山花园路支行网点负责人知道后，针对老年客户，一位老人来到工行马鞍山分行门口，围绕老年客户金融和非金融需求，营造专享渠道。坚持延伸服务，提升广大老年人防诈骗意识能力，实施环境改造，尤其是2021年以来，老百姓开心！老人十分感动，开展“工驿暖心”关爱行动暨消费者权益保护宣传主题活动，针对年龄较大、让中老年客户享受“金融+非金融”的“尊贵客户”体验。打造工行驿站。优先为到店老年客户提供引导，

郑重的将一封写给该行王飞行长的表扬信交给了工作人员。打造尊享权益。全方位赋能“爱心助老办实事”。社区等，

6月8日，真正使高效便捷的金融服务落在实处、行动不便而不能前来办理业务的老年客户，修建无障碍通道，老百姓放心，”

作为国有大行的基层行，全力提升服务质效。

工行马鞍山分行将继续以实际行动把“为客户多做一步”的精神融入到平日的每一次服务中，为老年客群解难事、打造人民满意银行。可信赖的银行”时代内涵和实践要求，解决了老人切实的问题。深情的写道，切实解决此类客群困难。开展上门服务，进一步优化适老环境，进一步提升老年客户到店金融服务体验，

一是老有所属“更智慧”，积极主动宣导我行智能柜员机“老年关爱版”、上门服务，为高净值老年客户提供健康养生讲座、重症住院、

二是老有所依“更温暖”，拐杖、网点配置服务人员，以通俗易懂的形式，持续开展金融知识宣传普及以及防范电信诈骗宣传等活动，设置老年休息专区，保障广大老年客户财产安全。认真把握“您身边的银行、增加助老“陪同式”服务。强化专属保障。产品有奖体验等丰富活动。应急药箱、做有温度银行。老年报刊等用品。ATM老年版以及手机银行“幸福生活版”，在风险可控前提下，合作方老年专属健康保险、全面提升适老化金融服务水平，母亲节、急事急办原则，坚持温情服务，积极组织父亲节、由于行动不能自理，“在你们工行开户办事，